ČNB tímto výkladem reaguje na nejasnou formulaci v zákoně o spotřebitelském úvěru, která vyvolávala opakující se dotazy veřejnosti i poskytovatelů spotřebitelských úvěrů na bydlení, co v této souvislosti pojem „účelně vynaložené náklady“ znamená. Podle stanoviska ČNB lze za „účelně vynaložené náklady“ považovat tzv. věcně nutné náklady spojené s předčasným ukončením smlouvy, jejichž výše j...

V call centru působí odborníci se zkušenostmi z oboru komunikace, velkou hodnotu má pro Slavia pojišťovnu jejich empatie a proaktivita. Zejména u řešení škodních událostí je takový způsob jednání a komunikace velmi důležitý.Vyřízení jednodušších požadavků klientů jako jsou změny kontaktních údajů a adres nebo SPZ vozidle je vyřízeno již během hovoru s operátorem, požadavky prostřednic...

Krádež je pouze jedním z více než dvou desítek rizik, která kryje pojištění domácnosti. V Allianz se netýká pouze návštěv bytových zlodějů, ale vztahuje se například i na prostou krádež dětského kočárku nebo invalidního vozíku ve společných částech domu. Zahrnuje rovněž vandalismus a to dokonce, i když zůstane viník neznámý. Mimochodem, z tohoto pojištění lze zaplatit i výjezd be...

„Je úžasné, že nás klienti už druhý rok po sobě vybrali jako světovou jedničku mezi bankami v oblasti financování obchodu. Je to důkaz, že naši práci děláme dobře. Zásadně měníme kvalitu poskytovaných služeb a aktivně se podílíme a formujeme budoucnost našeho odvětví,“ říká Natalie Blyth, vedoucí oddělení Global Trade and Receivables Finance v HSBC. Kromě ocenění na globální úrovni byla HS...

Povinnost složit zkoušku odborné způsobilosti zavedl nový zákon o spotřebitelském úvěru z roku 2016. Stávající finanční poradci, zprostředkovatelé a poskytovatelé i nebankovní prodejci úvěrových produktů museli zkoušku složit a osvědčení získat během dvouletého přechodného období. „Každý, kdo poskytoval poradenství či produkty v oblasti spotřebitelských úvěrů, ať již soukromě, či jako zamě...

Počet bankrotů obchodních společností (OS) se oproti lednu snížil o 15 a počet návrhů na bankrot obchodních společností meziměsíčně klesl o 14. Počet bankrotů fyzických osob podnikatelů (FOP) se potom snížil 119, zatímco počet návrhů na bankrot FOP se naopak zvýšil o 25. „Počet bankrotů fyzických osob podnikatelů byl v únoru třetí nejnižší od března 2003, tedy za období posledních 6 let,“ ...

„Za nejzajímavější benefity považují naši klienti z 82 procent ty, které se týkají cestování. Právě proto se snažíme v této oblasti poskytovat nejkvalitnější servis,“ říká o prémiové nabídce Jan Sadil, člen představenstva zodpovědný za oblast Retail. K Premium Kartě získávají držitelé zdarma pojištění ztráty a krádeže v nejvyšší variantě, pojištění storno letenek a zájezdů, velice oblíbené vstu...

„Těší mne, že Helena přijala novou výzvu a přenese svou energii do vývoje inovativních řešení, která pomohou posunout naše produkty a služby nad rámec tradičních pojistných řešení. Na cestě k technické dokonalosti může Helena využít svých bohatých zkušeností, které získala jako ředitelka pro řízení rizik skupiny AXA Česká republika a Slovensko. Věřím, že svým odhodláním a smyslem pro podnikatel...

„Velmi oblíbené je využívání klientské zóny MojeAllianz,“ říká vedoucí CRM & Digital Allianz Libor Marek. Přístup do ní má více než jedna čtvrtina klientů, z  toho jedna pětina si šetří čas a aktivně ji využívá. „Za celý loňský rok upřednostnilo komunikaci pomocí e-mailu, telefonu či klientského portálu osmdesát procent našich klientů, navíc i podíl tzv. bezpapírové odchozí koresponden...

Bankéři z ECB se ve čtvrtek sejdou k měnovému jednání, které bude zároveň jednou z klíčových událostí začínajícího týdne. Banka zveřejní novou prognózu, která bude téměř určitě horší než ta předchozí, a to asi podstatně. Větší pozornost zřejmě upoutá snížení výhledu pro růst a inflaci na letošní rok, ale důležitější by měl být výhled pro rok příští. V souladu s horší prognózou se nabízí úp...