Technologie
Bankovní poradce nebo prodejce?
Retailové banky jako hypermarket
Začněme zjednodušeným porovnáním klientů hypermarketů a banky. Ti se dají rozdělit do tří skupin, přičemž hranice těchto skupin nejsou jednoznačné:
Hledači – Navštěvují více hypermarketů, orientují se podle akčních letáků a vybírají zboží v akci. V bankách jim odpovídají klienti, kteří sledují nabídku produktů a pro každý produkt volí aktuálně nejvýhodnější nab...
Digitální stopa. Máme ji!
Chceme-li zákaznickou zkušenost zlepšovat a řídit, musíme především pochopit chování klienta, nebo dokonce předvídat jeho další kroky. Jak na to?
Setkáváme se s tím dnes a denně u sociálních sítí a služeb jako Facebook či Google. Digitální stopu za sebou zanecháváme nejen na webu, ale prakticky všude. Jsou to data a informace, které vznikají při našem pohybu v digitálním prostoru. Pokud tak ne...
Nechte pro sebe pracovat nejen peníze, ale i data. Naučte se je využívat na maximum
Alespoň u těch bank, které si kladou za cíl uspět na trhu, kde cesta k úspěchu chtě nechtě povede jen přes lepší klientskou zkušenost a spokojenost se službami. A kde retence klientů a minimalizace jejich fluktuace poté, co je banka tak těžce a s vysokými náklady získala na svou stranu, závisí na tom, jak úspěšně jim dokáže ušít produkt na míru. Poskytnout personalizovanou nebo třeba dob...
Webové portály českých gigantů nestačí reagovat na potřeby klientů!
Jaké jsou priority českých společností v oblasti webových portálů? Středem pozornosti je zákaznická zkušenost a schopnost pružně a rychle reagovat změny klientských potřeb. A hlavní problém? Rychlost změn je nedostatečná. Co za to může především? Interní nastavení společnosti samotné především. Jak na to? Řadu zkušeností a námětů pro inspiraci přinesla odborná snídaně iTea s tématem „Webové por...
Efektivní zpracování příchozí elektronické komunikace
Zpracování příchozích zpráv v nestrukturované podobě, jako jsou e-maily, sms, zprávy z datových schránek, volné texty z webových formulářů, zprávy ze sociálních sítí (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn) atd., představuje v každé firmě poměrně rozsáhlou a časově nákladnou agendu. Ať už se jedná o zprávy zaslané klienty, nebo informace vyplývající ze zákonem stanovených opatření, vždy je nutné ...
Budoucnost, to je dynamický biometrický podpis
Samotná bezpečnost biometrického podpisu je přitom mnohonásobně vyšší než u stávající papírové podoby a to z toho důvodu, že jsou s grafickou formou podpisu zaznamenány jeho jedinečné vlastnosti, jako jsou rychlost, zrychlení, přítlak, náklon pera, doba podpisu atp. Vše v závislosti na použitém podpisovém zařízení. Kopírování a následné zneužití takovéhoto podpisu je pak prakticky nemožné, jeli...
Inovace v IT posouvají privátní bankéře blíže ke klientovi. A co s tím má společného zelené IT?
Jak může banka získat více klientů? Jak zlepšit akvizici klientů a vyšší konverzní poměr? Začněme otázkou: Co očekává klient?
Bankéř? Lepší služba
Jestli dnes klient něco ocení, pak je to především fakt, že mu bankéř dokáže vyjít vstříc. Když se klient nemá čas zastavit na pobočce, musí se bankéř vydat za ním. Pokud nechce setkání uskutečnit na úkor vlastní pracovní doby, sejde se s ním bankéř...
Mobilní aplikace: Nejvíc záleží na funkčnosti a designu
Z analýz také vyplynulo, že 100 procent dotázaných bank podporuje mobilní platformu iOS a Android, 60 procent Windows a jen několik z nich investuje do podpory Blackberry. Minulý rok se banky po celém světě zaměřily na zdokonalení mobilního bankovnictví.
„Lidé chtějí mít přístup ke svým účtům 24 hodin denně, sedm dní v týdnu a možnost využívat stále propracovanější aplikace na chytrých telefone...
Trendy v oblasti identifikace osob
Problém identifikace je dnes potřeba vnímat v několika směrech. Jednak jde o pohled ve smyslu autentizace, tj. prokázání identity osoby, a pak legislativní pohled prokazování totožnosti, tj. prokázání identity osoby dle platných dokladů totožnosti.
Biometrická autentizace – celá řada výhod
V oblasti obecné autentizace dnes pozorujeme rozmach několika málo trendů, a to především biometrie. Nejro...
Banky se musí proti kybernetickým hrozbám aktivně bránit
Bankovní domy momentálně zastávají spíše reaktivní přístup a přijímají zpětná, často dílčí opatření. Provádějí forenzní analýzy svých systémů, dat a sítí a snaží se odhalit slabá místa či situace, ve kterých došlo k ohrožení nebo narušení bezpečnosti. Dnešní doba ale vyžaduje aktivní jednání. Jedním ze způsobů, jak iniciativu převzít, je zavádění pokročilých analytických nástrojů, které umožní ...
komentáře
Turbulentní podzim na trzích: Dlouhé úrokové sazby míří prudce vzhůru
Hlavním důvodem jsou přetrvávající dozvuky silných pátečních dat z amerického tr...
Dominik
Rusinko,
analytik ČSOB
Rekordní září na úřadech práce
I když část lidí z evidence naopak odešla poté, co si našli práci, počet nezaměs...
Petr
Dufek,
hlavní ekonom Banky Creditas
Maloobchod opět překvapil pozitivně, spotřeba zrychluje
Dosavadní čísla tak ukazují na zrychlení dynamiky českého růstu ve třetím kvartá...
Jan
Bureš,
hlavní ekonom Patria Finance