Při návrhu průzkumu jsme se zaměřili na to, co běžného klienta nejvíce zajímá, s čím se při obsluze v bance přímo setkává: zejména profesionalitu obsluhy a také kvalitu nabídky. Sledovali jsme výhradně služby poskytované retailovým klientům (fyzickým osobám - občanům), průzkum v žádném případě nehodnotil služby nebo produkty zaměřené na podnikatele (jako je např. balíček "Optimum" Komerční bank...

Zajímaly nás také názory zástupců jednotlivých bank, které byly v průzkumu hodnoceny. Položili jsme jim proto několik otázek: Překvapily vás výsledky tohoto průzkumu a myslíte si, že odpovídají skutečnosti? Uskutečňuje se ve vaší bance podobný interní průzkum kvality poskytovaných služeb? Pokud ano, odpovídají vaše výsledky výsledkům uvedeného průzkumu? Pokud ne, hodláte ho uskutečnit? Domnívá...

Opět konec jedné "české iluze"  Zklamání z nikoliv jednoznačně a ve všem pozitivního hodnocení České republiky - a zejména z jejího zařazení na nikoliv přední místo mezi ostatní adepty snažící se co nejdřív získat "členství v klubu" - je do značné míry reakcí na předchozí předčasnou (sebe)chválu: před zveřejněním zprávy Evropské komise se v tisku objevila nejedna zmínka o našem očekávaném ...

Odpověď na tuto otázku není zcela jednoznačná. A to především proto, že musíme mít stále na paměti dva rozdílné základní pohledy na devizové rezervy. Na straně jedné máme devizové rezervy, které vznikají jako vedlejší, sekundární produkt měnové, respektive kurzové politiky centrální banky, a tedy něco téměř nechtěného pro své možné vysoké náklady. Na straně druhé máme devizové rezervy, které js...

Jaké čtyři typy výdajových programů zatěžovaly v první polovině devadesátých let v největší míře federální rozpočet Spojených států amerických? Po výdajích na sociální péči, zdravotnictví a národní obranu se na čtvrté místo vypracovala položka vpravdě nečekaná: zkreslený propočet inflace. K tomuto překvapivému závěru došla alespoň speciální komise ustavená v roce 1996 americkým Kongresem, v jej...

Zatímco letošní jarní závěrečná zpráva konzultační mise Mezinárodního měnového fondu v České republice zveřejněná letos v květnu (viz Bankovnictví 6/2000) vyvolala jen mírný mediální ohlas, jinak tomu bylo u závěrečné zprávy této mise z tohoto října. Média se přitom zaměřila především na obsaženou kritiku a některá varování. Ostatní závěry a doporučení mise, snad proto, že vyznívaly pro Českou ...