Přejít k hlavnímu obsahu
S proudem plavou mrtvé ryby
Ačkoli patří Moneta na tuzemském bankovním poli mezi digitální lídry a jejím cílem je klientům, kteří mají zájem komunikovat a žít s ní digitálně, tuto možnost nabídnout, chce být také poslední bankou, která přestane poskytovat hotovostní služby na pobočkách. Ty pro ni totiž dle generálního ředitele Monety Tomáše Spurného vytvářejí téměř polovinu návštěvnosti a banka jejich poskytování považuje za páteřní nejen pro bankovní systém, ale i pro přístup obyvatelstva a ekonomické sféry k hotovosti.
tomas spurny foto

Jak daleko je Moneta k tomu, být plně digitální bankou? Jaký význam má pro banku projekt Refinanso, který nabízí znatelně levnější hypotéky než konkurence? Či jakou změnou bude pro tuzemský bankovní sektor zavedení Bankovní identity? Na tyto otázky a mnoho dalších odpovídá právě Tomáš Spurný

O Monetě je hodně slyšet v souvislosti s tím, že se jedná o digitální banku. Jak by podle vás měla vypadat moderní digitální banka?

Moderní digitální banka by měla především být schopna nabídnout celou svou produktovou škálu a servis napříč kombinací všech svých kanálů, ve stejné kvalitě. Co se konkrétně digitální komunikace týče, uvedu příklad. Jako klient bych měl mít možnost sjednat hypotéku plně on-line, na dálku zasáhnout do smluvní dokumentace a vůbec daný produkt neomezeně komunikovat s bankou dle mých aktuálních potřeb na dálku. Následně, v průběhu životnosti produktu bych měl mít možnost vyřídit digitálně jakoukoli předčasnou splátku, popřípadě vyjednávat o výši sazby při refixaci. V neposlední řadě i v méně veselé události, jako je rozvod či úmrtí, by mělo být možné vyřešit vše s bankou on-line. V rámci veškerých bankovních služeb se pak jedná o spektrum stovek úkonů, které by měly být snadno identifikovatelné a proveditelné pro člověka, který chce s bankou komunikovat a žít digitálně. Mimoto všechny tyto procesy musí být velmi kvalitně replikovány v kamenné pobočkové síti a call centrech.

Datum vytvoření: 19/07/2021

 

linkedin

komentáře
Hlasy pro brzký růst sazeb v ČR sílí Na to, který proud tentokrát zvítězí, si budeme muset ještě týden počkat, nicmén... Petr Dufek Makroekonom
Profile picture for user Petr Dufek
Velké trable slabého zlotého Tak předně je třeba říct, že na počátku depreciace zlotého byl rádoby dobře míně... Jan Čermák Analytik a ekonom ČSOB
Profile picture for user Jan Čermák
Proč si české HDP vedlo lépe než během první vlny pandemie? Za prvé, svoji roli může hrát to, že některé oblasti ekonomiky se jednoduše nedo... Jan Bureš Hlavní ekonom Patria Finance
Profile picture for user Jan bureš
nepřehlédněte