Na možnosti videohovorů se může klient s bankéřem domluvit například během jejich telefonátu či osobně na pobočce. Schůzku může pro klienta naplánovat také klientské centrum banky. Ve všech těchto případech dostane klient do e-mailu odkaz na schůzku v aplikaci MS Teams, přes který se připojí.

„Z průzkumů víme, že řada klientů chce takto s bankou komunikovat. Službu jsme teď několik měsíců testovali,“ řekl k nové službě Martin Jarolím, vrchní ředitel a člen představenstva ČSOB zodpovědný za Retail.

Bankéři klienty identifikují prostřednictvím částečné autentizace souborem otázek, případně plnou autentizací prostřednictvím Smartklíče nebo zpětného volání.

„Klienti mohou s bankéři sjednávat obchody v oblastech úvěrů, běžných a spořicích účtů, platebních karet, investic nebo pojištění. Zároveň řešíme i servisní úkony, aby kvůli nim nemuseli klienti chodit do banky. ČSOB Živě je naprosto unikátní proces, který splňuje všechny náležitosti regulátora a významně zjednodušuje klientům komunikaci s bankou,“ doplňuje Martin Jarolím.