Přejít k hlavnímu obsahu
Banky a finance

Jsou klienti spokojeni se službami, které jim banky poskytují?

Ač se to možná nezdá, některé věci se za poslední roky ve velkých bankách, které nabízejí své služby a produkty na českém trhu, výrazně změnily. U mnoha bank se změnili vlastníci, někde se změnilo deklarované zaměření banky i nabídka produktů. Zdá se však, že to, co zajímá běžné klienty - tedy jak často do banky musí chodit, jaké má banka poplatky a úroky, zda v bance stráví dopoledne nebo pět ...

Komentář AC

Při návrhu průzkumu jsme se zaměřili na to, co běžného klienta nejvíce zajímá, s čím se při obsluze v bance přímo setkává: zejména profesionalitu obsluhy a také kvalitu nabídky. Sledovali jsme výhradně služby poskytované retailovým klientům (fyzickým osobám - občanům), průzkum v žádném případě nehodnotil služby nebo produkty zaměřené na podnikatele (jako je např. balíček "Optimum" Komerční bank...

Komentáře

Zajímaly nás také názory zástupců jednotlivých bank, které byly v průzkumu hodnoceny. Položili jsme jim proto několik otázek: Překvapily vás výsledky tohoto průzkumu a myslíte si, že odpovídají skutečnosti? Uskutečňuje se ve vaší bance podobný interní průzkum kvality poskytovaných služeb? Pokud ano, odpovídají vaše výsledky výsledkům uvedeného průzkumu? Pokud ne, hodláte ho uskutečnit? Domnívát...

Zpráva Evropské komise: už víme, co musíme

Opět konec jedné "české iluze"  Zklamání z nikoliv jednoznačně a ve všem pozitivního hodnocení České republiky - a zejména z jejího zařazení na nikoliv přední místo mezi ostatní adepty snažící se co nejdřív získat "členství v klubu" - je do značné míry reakcí na předchozí předčasnou (sebe)chválu: před zveřejněním zprávy Evropské komise se v tisku objevila nejedna zmínka o našem očekávaném návra...

Správa devizových rezerv ČNB II.

Odpověď na tuto otázku není zcela jednoznačná. A to především proto, že musíme mít stále na paměti dva rozdílné základní pohledy na devizové rezervy. Na straně jedné máme devizové rezervy, které vznikají jako vedlejší, sekundární produkt měnové, respektive kurzové politiky centrální banky, a tedy něco téměř nechtěného pro své možné vysoké náklady. Na straně druhé máme devizové rezervy, které js...

Jak dobře měříme inflaci?

Jaké čtyři typy výdajových programů zatěžovaly v první polovině devadesátých let v největší míře federální rozpočet Spojených států amerických? Po výdajích na sociální péči, zdravotnictví a národní obranu se na čtvrté místo vypracovala položka vpravdě nečekaná: zkreslený propočet inflace. K tomuto překvapivému závěru došla alespoň speciální komise ustavená v roce 1996 americkým Kongresem, v jej...

Závěrečná zpráva mise MMF v České republice - říjen 2000

Zatímco letošní jarní závěrečná zpráva konzultační mise Mezinárodního měnového fondu v České republice zveřejněná letos v květnu (viz Bankovnictví 6/2000) vyvolala jen mírný mediální ohlas, jinak tomu bylo u závěrečné zprávy této mise z tohoto října. Média se přitom zaměřila především na obsaženou kritiku a některá varování. Ostatní závěry a doporučení mise, snad proto, že vyznívaly pro Českou ...

Finweek

Komentáře komentáře
Turbulentní podzim na trzích: Dlouhé úrokové sazby míří prudce vzhůru Hlavním důvodem jsou přetrvávající dozvuky silných pátečních dat z amerického tr... Dominik Rusinko, analytik ČSOB
Profile picture for user Dominik Rusinko
Rekordní září na úřadech práce I když část lidí z evidence naopak odešla poté, co si našli práci, počet nezaměs... Petr Dufek, hlavní ekonom Banky Creditas
Profile picture for user Petr Dufek
Maloobchod opět překvapil pozitivně, spotřeba zrychluje Dosavadní čísla tak ukazují na zrychlení dynamiky českého růstu ve třetím kvartá... Jan Bureš, hlavní ekonom Patria Finance
Profile picture for user Jan bureš