Smart banking aplikace rozšířily v minulém roce nabídku bank o další možnost obsluhy účtů a vytvořily nový komunikační kanál. Je smart banking opravdu "smart"? U některých bank ano. Pokud je však aplikace nepřehledná, s nelogickým uspořádáním, nezachrání tento nedostatek ani nadstandardní nabídka funkcí. Průzkum nového způsobu přímého bankovnictví - smart bankingu realizovala společnost MindBridge Consulting. Studie porovnala smart banking deseti finančních institucí, mezi které patří Citibank, Česká spořitelna, ČSOB, Equa bank, FIO banka, GE Money Bank, Komerční banka, mBank, Poštovní spořitelna a UniCredit Bank.