Mohlo by se zdát, že čím větší banka, tím větší výhody z toho pro klienta plynou. Velká banka disponuje rozsáhlou sítí poboček a bankomatů a komplexní škálou produktů. Z mnoha průzkumů, ale i ze skutečného chování klientů bank víme, že typický český zákazník banky je konzervativní, nerad svou banku mění. A když už, vybere si obvykle z největších hráčů na trhu. Menší banka se tedy nutně musí něčím odlišit, jasně definovat svoji cílovou skupinu, a té nabídnout škálu sofistikovaných produktů a služby, které ve větších ústavech zákazník nezíská.

Co tedy může nabídnout menší banka? Zkusme odhlédnout od slova banka a hlavní rozdíl si vysvětlit na obchodu s konfekcí, řetězcem a obchodem, kde vám ušijí oblek na míru.

Na první pohled se může nákup v konfekci zdát jednodušší: jejich produkty už znáte, obchody naleznete na každém rohu, je to rychlé, efektivní. Na druhou stranu hodně lidí pak potkáte ve stejném obleku. Máte-li perfektní konfekční postavu, oblek vám docela dobře sedí, maximálně si necháte upravit délku nohavic a jdete spokojeně domů. Pokud byste ale chtěli jakoukoli individuální změnu, případně jste moc malí, velcí, rozměrnější či hubení – máte problém. Každá úprava vás bude stát hodně času a peněz, případně se budete muset tak jako tak obrátit na specializovanou službu, která vám oblek upraví.

Proč si tedy neušetřit čas a peníze za složité úpravy a přešívání, když si můžete nechat ušít oblek rovnou tak, jak vám to bude vyhovovat? Pojďme se podívat konkrétně, jaké obleky šijeme v LBBW Bank, na jaké klienty se specializujeme a co nám to přináší.

Univerzální malá banka

Přestože se LBBW Bank CZ svou velikostí řadí na českém trhu mezi menší banky, svým klientům nabízí služby univerzální banky. Pro své klienty máme přichystanou komplexní škálu produktů: služby běžných a spořicích účtů, hypotéky, půjčky, investiční a mezinárodní bankovnictví a služby finančních trhů. Disponujeme sítí poboček, které se nacházejí ve všech větších regionech v Čechách i na Moravě. Naši klienti mohou využívat bankomaty všech bank v České republice za jednotný poplatek. Z tohoto hlediska se naše služby mohou vyrovnat službám, které nabízejí jako své největší výhody velké banky a nabídnout klientovi i klasické standardizované produkty – již zmíněnou konfekci. Vybírá si ji právě klient, který potřebuje jen základní služby (karta, účet, rychlý úvěr, internet banking) a nemá zatím žádné specifičtější potřeby.

A co má naše banka navíc? To, že se dokáže zaměřit na specializované služby. V LBBW Bank se v segmentu fyzických osob věnujeme především náročnější afluentní klientele. Lidem, kteří již mají rodiny, úspěšnou pracovní kariéru, jsou ve svém životě „usazeni“. Již splatili nebo splácí první hypotéku a chtějí si vzít druhou, případně třetí a potřebují poradit s investicemi, přičemž klasické nabídky podílových fondů jim nestačí.

LBBW Bank je instituce zaměřená především na vybraný segment zákazníků, kterým může nabídnout specializované a individuální služby, které by ve větší bance zaměřené na masovou klientelu nezískali. S jistou nadsázkou se dá říci, že kde ostatní velké banky se svojí nabídkou končí, my začínáme. LBBW Bank cílí na afluentní a privátní zákazníky a samozřejmě i tradičně na firemní klientelu. Nabízíme specializované služby zákazníkům z řad svobodných povolání (advokáti, notáři, soudci, lékaři, apod.) a máme pro ně připravené nejen produkty se specifickými parametry, ale i kompetenční centrum, kde se jejich potřebám věnujeme opravdu individuálně.

Individualizace a specializace

Individualizace a specializace hrají důležitou roli například i při přístupu ke zmíněným hypotékám, spořícím a investičním produktům. Tedy produktům, které jsou pro afluentní klienty klíčové a hrají důležitou roli pro jejich aktivní život, zabezpečení se na stáří, ale i pro zabezpečení následující generace. Ve financování nemovitostí může klient, který by z různých důvodů ve velkých bankách strojovým sítem neprošel, díky individuálnímu posouzení žádosti získat zajímavou nabídku. A nejedná se o marginální nebo rizikové úvěry. Týkají se často nestandardní (příliš vysoké) výšky úvěru, charakteru zástavy nebo vysoce bonitních, avšak specifických klientů, u kterých je jejich privátní život propojen s úspěšným podnikáním.

V portfoliu bankovního poradce LBBW Bank je obvykle menší množství klientů. Ten má díky tomu více času na každého klienta a může mu nabídnout plně profesionální přístup. Komfort obsluhy, v jiných bankách spíše typický pro privátní bankovnictví, získají u nás i afluentní klienti osobního bankovnictví.

Díky ploché organizační struktuře nabízí menší banka i větší pružnost a rychlost při schvalování a posuzování nejrůznějších žádostí, včetně těch individuálních. Schvalovací procedury jsou krátké, a to může pro klienta znamenat nemalou úsporu nákladů a vlastního času.

Samostatnou kapitolou je pak privátní bankovnictví. V oblasti investic LBBW Bank uplatňuje tzv. otevřenou architekturu, kdy se neomezuje pouze na produkty své banky nebo skupiny, jak je tomu u jiných, zejména velkých, bank. Klientovi nabízíme i produkty třetích stran, a ten tak diverzifikuje svá rizika hned dvakrát – jak podle typu instrumentu, tak i podle emitenta.

Diskrétnost a individuální přístup jsou pak samozřejmostí, stejně jako hledání individuálních řešení a špičková úroveň poradenství. Unikátní je u nás například i to, že jeden privátní bankéř klienta obslouží jak v oblasti jeho osobních financí, tak se mu postará o jeho podnikatelské finance. Klient vše řeší jen s jedním privátním bankéřem, který zná detailně potřeby firmy, klienta i jeho rodiny. Ve velkých bankách bývá obvyklé, že takovýto klient má bankéře dva – jednoho na privátní finance a druhého pro ty firemní. Řečeno ve zkratce: malá velikost je naší velkou výhodou.