Přejít k hlavnímu obsahu
Moneta jedničkou v klientské přívětivosti při sjednávání úvěru na bydlení
Již potřetí za sebou ocenila společnost Market Vision Moneta Money Bank coby banku, která svým klientům žádajícím o hypotéku poskytuje nejpřívětivější servis. Průzkum studie Hypotéky, který dlouhodobě sleduje a srovnává úroveň kvality obsluhy potenciálních zájemců o hypoteční úvěr mezi nejvýznamnějšími tuzemskými bankami, probíhal formou tzv. mystery shoppingu a hodnotil kvalitu jak u obsluhy na pobočkách, tak u operátorů callcenter.

„Loňský rok byl z hlediska zájmu o hypotéky opravdu výjimečný. Navzdory protiepidemickým opatřením a růstu cen nemovitostí jsme sjednali nejvíce hypoték ve své historii. Našim klientům se snažíme poskytnout ten nejlepší servis na cestě k jejich bydlení a díky průzkumu Market Vision víme, že se nám podařilo udržet kvalitu naší obsluhy i přes enormní nápor zájemců o hypotéky,“ říká Andrew Gerber, výkonný ředitel Produktu a marketingu Skupiny Moneta, s tím, že za rok 2021 sjednala banka téměř 19,5 tisíce nových hypoték v objemu přes 50,7 miliardy korun a dosáhla tak meziročního nárůstu 64 %.

Studie společnosti Market Vision Hypotéky probíhala na podzim v době rekordních objemů prodejů úvěrů na bydlení. Ve výzkumu bylo nutné se přizpůsobit i koronavirové pandemii, a tak byla nově sledovaným faktorem i vzdálená obsluha. V praxi výzkum vypadal tak, že si falešní zákazníci, nebo tzv. Mystery Shoppeři, kteří prověřovali kvalitu obsluhy zúčastněných finančních domů, domluvili schůzku s bankéřem buď na pobočce, nebo řešili klientské požadavky pouze po telefonu či prostřednictvím video-hovoru.

„Dříve byly našimi Mystery Shoppery vyžadovány a v rámci srovnání výsledků poté hodnoceny výhradně osobní schůzky na pobočkách. V současné době jsme ale nově zohlednili také možnost schůzek „na dálku“, které jednotlivé banky postupně čím dál více zavádějí. Zároveň jsme očekávali, že vzdálená forma schůzek může vést k poklesu celkového hodnocení, protože bankéři nebudou s klienty procházet až takový detail jako v průběhu osobních jednání, který sledujeme. To se ovšem nepotvrdilo a např. u Moneta Money Bank dosáhla obě jednání vedená vzdáleně maximálního možného hodnocení 100 %,“ říká Michal Skalický, senior consultant společnosti Market Vision.

Datum vytvoření: 29/03/2022

ZK_cena podnikatelů

Komentáře komentáře
Koruna s regionem pod tlakem, nehledě na „opatrnou“ ČNB Částečně to může být dané tím, že část trhu má stále problém s tím „uvěřit” bank... Jan Bureš, hlavní ekonom Patria Finance
Profile picture for user Jan bureš
ČNB snižuje základní sazbu na 5,75 %. Jaký čekat vývoj v příštích měsících? Jedním z argumentů pro opatrnější postup centrální banky je setrvačná inflace ve... Dominik Rusinko, analytik ČSOB
Profile picture for user Dominik Rusinko
ČR se sune k zemím s nejnižší inflací v EU Zafungoval vysoký srovnávací základ a vedle toho odeznívají i inflační tlaky při... Petr Dufek, hlavní ekonom Banky Creditas
Profile picture for user Petr Dufek