Zajímavé informace vyplynuly ze srovnání chování klientů mBank na začátku letošního roku a na konci dubna. „Pokud jde o placení mobilem, uživatelé Google Pay své chování v podstatě nezměnili. V případě uživatelů Apple Pay se zdá, že do obchodu chodili méně. Počet i objem transakcí u nich poklesl,“ uvádí Tomáš Reytt, ředitel prodeje a distribuce mBank. Lidem bylo vzhledem k situaci kolem koronaviru doporučeno, aby v obchodech platili bezkontaktně, tedy kartou, telefonem nebo hodinkami. Omezení hotovosti klientům doporučila i mBank.

Při platbě telefonem nebo hodinkami se navíc klienti banky nemusí ani při částkách nad 500 Kč dotýkat platebního terminálu, platbu jednoduše potvrdí na svém telefonu.

„V porovnání se začátkem roku si na konci dubna přidalo kartu do mobilu nebo hodinek více klientů, šlo o nárůst od 10 do téměř 60 % uživatelů v závislosti na platformě,“ uvádí Reytt. O velké překvapení se postarali uživatelé služeb Garmin Pay a Fitbit Pay. „V případě těchto služeb se zásadně zvýšil počet přidaných karet i objem a počet plateb,“ vysvětluje Reytt. Zvýšila se rovněž průměrná částka placená mobilem nebo hodinkami, a to přibližně o sto korun – z 500 na 600 Kč.

mBank klientům také ihned po vyhlášení nouzového stavu doporučila, aby finance řešili z pohodlí domova. „Registrujeme častější přihlašování do naší mobilní aplikace. Aktuálně se klient přihlásí v průměru cca 17krát za měsíc. Nutno říci, že toto číslo by možná bylo vyšší, naši klienti ale vidí zůstatek či částku platby i bez přihlášení. Těší nás, že si 75 % uživatelů mobilní aplikaci v průběhu měsíce aktualizuje na nejnovější verzi,“ popisuje Reytt. Přes mobilní aplikaci klienti také více než na začátku roku posílají platby a kontrolují si historii.

Na konci dubna vzrostl i zájem o aktivaci mobilní autorizace mKlíč, a to o zhruba 20 %. Klientům mBank umožňuje potvrdit operace, které provádějí v internetovém bankovnictví nebo při platbě kartou na internetu, jedním kliknutím v mobilní aplikaci.

„Naši klienti jdou s dobou. Nejpoužívanějším operačním systémem klientů, kteří využívají mobilní aplikaci mBank, je Android 9. Používá ho polovina uživatelů androidových aplikací. Následuje Android 10. Nejpoužívanějšími telefony jsou Redmi Note 7, Huawei P20 lite a Redmi 4X,“ uvádí Tomáš Reytt a dodává: „Jsme rádi, že se klienti zajímají o nejnovější trendy, a i nadále budeme reagovat na jejich potřeby.“