Digitální novinky představil Jaroslav Kalvoda, Innovative Technologies Evangelist , který za oceán pravidelně míří pro načerpání “inovativního ducha”. Demokratizace služeb, nefinanční i finanční peer-to-peer služby, či open banking budou dále proměňovat mindset na nabídkové i poptávkové straně. Na dotaz, kdy dostihneme USA, parafrázoval klasika: „Amerika je konkurenční prostředí, Evropa sociální.“

Pohled do hlubin duše českého zákazníka představil Jan Kovář, Client Partner v TNS Aisa. Na video-rozhovorech se „živými“ zákazníky ilustroval, že význam přítomnosti bank online roste, ale že se zákazník nechce v nejbližší budoucnosti vzdát možnosti „živého kontaktu“ na pobočkách.

S čím se perou banky a jak reagují na potřeby zákazníků?

Druhou část konference otevřel Robert Němec, Partner v PRK Partners, s výhledem na to, co lze očekávat od chystaného zákona o úvěrech pro spotřebitele. Ten je momentálně v druhém čtení a čelí stovce pozměňovacích návrhů. Jednou z klíčových změn jsou férovější pravidla hry na poli poskytování spotřebních úvěrů, které budou kompletně spadat pod dohled ČNB. „Na půjčkovém trhu působí zhruba 57 000 subjektů, očekáváme, že o licenci požádá zhruba stovka,“ dodal Němec. V diskusi pak varoval před přemírou regulace, která může zavinit odchod tradičních poskytovatelů úvěrů z trhu. Poptávka pak přejde do rukou „šedé zóny“.

„Od paragrafů k lidem,“ tak uvedl moderátor vystoupení Pavla Jiráka, výkonného ředitele lidských zdrojů v Komerční bance.      Podle Jiráka je klíčové do vývoje nových produktů a služeb vtahovat mladší generace navzdory firemní hierarchii. Kombinace zkušeností a pohledu „leading edge“ kolegů dávají vzniknout nové firemní kultuře, která je nezbytná pro obsluhu potřeb zákazníků napříč věkovým spektrem.

K vrcholům odborného programu patřila „top to top“ diskuse, do které se zapojili seniorní manažeři bank: Roman Truhlář, ředitel divize retailového bankovnictví, Air Bank. Ronald Boddy, Chief Products & Marketing Officer, GE Money Bank. Giovanni Guidi, ředitel retailového bankovnictví, UniCredit Bank i Miroslav Lukeš, generální ředitel, MasterCard a Pavel Štěpánek, výkonný ředitel, Česká Bankovní Asociace.

Diskuse se zaměřila na očekávané legislativní změny, dopady digitální transformace, perspektivy bezhotovostních plateb i prognózu vývoje retailového bankovnictví.

Jak do finančních služeb promlouvají noví hráči?

Závěrečná část konference se zaměřila na konkurenci, která vychází z nebankovního prostředí.

Daniela Korotvičková z Tesca, představila finanční služby, které obchodník svým zákazníkům nabízí. Tesco finanční služby momentálně disponují 47 prodejními stánky a obsluhují na 750 tisíc klientů ve střední Evropě. Služby, které outsourcují, propojují s věrnostním programem Club Card.

Koncept „super peněženky“ v mobilu prezentoval Richard Walitza z MasterCard. Provozovatel platebních systémů přichází s řadou inovací, které chtějí jediné: „zjednodušovat lidem život“.

Na čele pelotonu průkopníků fintech projektů v ČR patří bezesporu Michal Šmída. Zakladatel Twisto Payments představil možnost platby jedním kliknutím. Twisto v iniciační fázi obsluhuje 100 tisíc klientů, kteří ho využívají při online nákupech, či platbě inkas.

Pohled nebankovního poskytovatele úvěrů prezentoval Josef Macák, který v Provident Financial pracuje na pozici Market Research Manager. Macák mluvil o proměnách koncového zákazníka, který je emancipovanější i díky bohaté nabídce na trhu s půjčkami.

Ondřej Tomas, CEO, Clever Analytics nastínil nové možnosti, které se v bankovnictví otvírají analýzou velkých dat. Jedním z mnoha případů, jak využít informace, je kombinace interních dat o transakcích a externích dat při lokaci bankomatů. „Napojením na banku můžeme analyzovat, propojovat a cílit,” dodal Tomas.

Jak lidé půjčují lidem na základě příběhů a emocí představila Lucie Tvarůžková, ředitelka peer-to-peer služby Zonky. Zonky kombinuje startupovou kulturu CreativeDock a korporátní zkušenost a infrastrukturu giganta Home Credit. A funguje to. Za rok svého fungování Zonky díky investorů půjčila přes 100 milionů Kč s průměrným úrokem 9,88 %.

O Retail Banking Foru: