Technologie

Retailové banky jako hypermarketZačněme zjednodušeným porovnáním klientů hypermarketů a banky. Ti se dají rozdělit do tří skupin, přičemž hranice těchto skupin nejsou jednoznačné: Hledači – Navštěvují více hypermarketů, orientují se podle akčních letáků a vybírají zboží v akci. V bankách jim odpovídají klienti, kteří sledují nabídku produktů a pro každý produkt volí aktuálně nejvýhodnější nabídku, např. spořicího účt... celý článek
Chceme-li zákaznickou zkušenost zlepšovat a řídit, musíme především pochopit chování klienta, nebo dokonce předvídat jeho další kroky. Jak na to? Setkáváme se s tím dnes a denně u sociálních sítí a služeb jako Facebook či Google. Digitální stopu za sebou zanecháváme nejen na webu, ale prakticky všude. Jsou to data a informace, které vznikají při našem pohybu v digitálním prostoru. Pokud tak nečiníme záměrně my sami, napří... celý článek
Alespoň u těch bank, které si kla­dou za cíl uspět na trhu, kde ces­ta k úspěchu chtě nechtě povede jen přes lepší klientskou zkuše­nost a spokojenost se službami. A kde retence klientů a minimali­zace jejich fluktuace poté, co je banka tak těž­ce a s vysokými náklady získala na svou stra­nu, závisí na tom, jak úspěšně jim dokáže ušít produkt na míru. Poskytnout personalizova­nou nebo třeba dobře cílenou, na lokalitu váza­nou nabíd... celý článek
Jaké jsou priority českých společností v oblasti webových portálů? Středem pozornosti je zákaznická zkušenost a schopnost pružně a rychle reagovat změny klientských potřeb. A hlavní problém? Rychlost změn je nedostatečná. Co za to může především? Interní nastavení společnosti samotné především. Jak na to? Řadu zkušeností a námětů pro inspiraci přinesla odborná snídaně iTea s tématem „Webové portály: Jak rychle reaguj... celý článek
Zpracování příchozích zpráv v nestrukturované podobě, jako jsou e-maily, sms, zprávy z datových schránek, volné texty z webových formulářů, zprávy ze sociálních sítí (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn) atd., představuje v každé firmě poměrně rozsáhlou a časově nákladnou agendu. Ať už se jedná o zprávy zaslané klienty, nebo informace vyplývající ze zákonem stanovených opatření, vždy je nutné takovou zprávu identifikovat, spr... celý článek
Samotná bezpečnost biometrického podpisu je přitom mnohonásobně vyšší než u stávající papírové podoby a to z toho důvodu, že jsou s grafickou formou podpisu zaznamenány jeho jedinečné vlastnosti, jako jsou rychlost, zrychlení, přítlak, náklon pera, doba podpisu atp. Vše v závislosti na použitém podpisovém zařízení. Kopírování a následné zneužití takovéhoto podpisu je pak prakticky nemožné, jelikož daná biometrická da... celý článek
Jak může banka získat více klientů? Jak zlepšit akvizici klientů a vyšší konverzní poměr? Začněme otázkou: Co očekává klient? Bankéř? Lepší službaJestli dnes klient něco ocení, pak je to především fakt, že mu bankéř dokáže vyjít vstříc. Když se klient nemá čas zastavit na pobočce, musí se bankéř vydat za ním. Pokud nechce setkání uskutečnit na úkor vlastní pracovní doby, sejde se s ním bankéř v podvečer. Je libo schů... celý článek
Z analýz také vyplynulo, že 100 procent dotázaných bank podporuje mobilní platformu iOS a Android, 60 procent Windows a jen několik z nich investuje do podpory Blackberry. Minulý rok se banky po celém světě zaměřily na zdokonalení mobilního bankovnictví.„Lidé chtějí mít přístup ke svým účtům 24 hodin denně, sedm dní v týdnu a možnost využívat stále propracovanější aplikace na chytrých telefonech a tabletech. Výsledkem je nepřeberné... celý článek
Problém identifikace je dnes potřeba vnímat v několika směrech. Jednak jde o pohled ve smyslu autentizace, tj. prokázání identity osoby, a pak legislativní pohled prokazování totožnosti, tj. prokázání identity osoby dle platných dokladů totožnosti.Biometrická autentizace – celá řada výhodV oblasti obecné autentizace dnes pozorujeme rozmach několika málo trendů, a to především biometrie. Nejrozšířenější jsou implementace elektronick... celý článek
Bankovní domy momentálně zastávají spíše reaktivní přístup a přijímají zpětná, často dílčí opatření. Provádějí forenzní analýzy svých systémů, dat a sítí a snaží se odhalit slabá místa či situace, ve kterých došlo k ohrožení nebo narušení bezpečnosti. Dnešní doba ale vyžaduje aktivní jednání. Jedním ze způsobů, jak iniciativu převzít, je zavádění pokročilých analytických nástrojů, které umožní vytěžit z vel... celý článek

Stránky

Zhoršení vnímání ekonomického vývoje ČR

Spotřebitelská důvěra v ČR v únoru ustoupila ze své rekordní hodnoty o 0,3 b. na 9,5 b....

Milan Frydrych
Analytik Raiffeisenbank

Jak moc se má koruna bát tržních výprodejů?

České koruně se obrat nálady na globálních trzích vůbec nelíbí a oslabila v závěru týdne k 25,40...

Jan Bureš
Hlavní ekonom Patria Finance

Další utahování měnových podmínek doma i v zahraničí

Ve čtvrtek minulého týdne ČNB podle očekávání zvedla opět úrokové sazby a zveřejnila novou...

František Táborský
Analytik Raiffeisenbank